После истории с «РемСотиком» и первых попыток разобраться в разработке я довольно резко сменила направление.
В 2013 году я устроилась менеджером по продажам в «Связной».
С техникой я к этому моменту была знакома прекрасно, а вот профессионально продавать до этого не училась. И оказалось, что продажи — это отдельная профессия со своими технологиями, правилами и довольно жёсткими требованиями к результату.
Нужно было не просто рассказать человеку про телефон.
Мы продавали мобильную и цифровую технику, аксессуары, тарифы операторов и дополнительные услуги. Оформляли SIM-карты, кредиты и рассрочки. Были планы по продажам и отдельные показатели по дополнительным продуктам.
Параллельно — касса, приёмка товара, выкладка, витрины, инвентаризации и стандарты обслуживания.
И вот здесь я действительно очень многому научилась.
Работать с совершенно разными людьми. Быстро понимать, что человеку на самом деле нужно. Задавать вопросы. Объяснять сложное понятным языком. Работать с возражениями. Не теряться в конфликтных ситуациях. Держать в голове одновременно интерес клиента и показатели, которые от тебя требует компания.
А ещё я довольно быстро оказалась на учебной точке, через которую проходили новые сотрудники.
После собственного обучения я уже помогала адаптироваться стажёрам: объясняла ассортимент, внутренние процессы и стандарты обслуживания, сопровождала первые самостоятельные продажи и помогала разбираться в том, что поначалу вызывало сложности.
Получилось забавно: профессию я только недавно осваивала сама, а вскоре уже помогала осваивать её другим.
В «Связном» я проработала чуть больше полугода — с апреля по ноябрь 2013 года.
И за это время поняла две вещи.
Первая: продавать я научилась.
Вторая: заниматься продажами я не хочу.
Мне пригодилось очень многое из того, чему там пришлось научиться, и потом эти навыки ещё неоднократно оказывались полезны в совершенно других работах.
Но сама деятельность мне не зашла.
Так что на этот раз причина сменить направление была максимально простой: я попробовала профессию, научилась делать эту работу — и поняла, что не хочу делать её дальше.